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Rel@com - Revue des Sciences Humaines et Sociales - Université Alassane Ouattara

RELATIONS PUBLIQUES ET E-RÉPUTATION DES ORGANISATIONS HÔTELIÈRES IVOIRIENNES À L’ÈRE DU COVID-19

Kouakou Guillaume YAO

Résumé

La crise sanitaire du Covid-19 a suscité une mutation dans les approches communicationnelles des organisations hôtelières. Face à la crainte généralisée des futurs voyageurs, les hôtels ont recours aux relations publiques digitales pour renforcer leurs identités numériques. La présente étude cherche donc à savoir comment les relations publiques contribuent-elles à construire et gérer l’identité numérique des hôtels à l’ère de la de crise sanitaire du Covid-19 ? L’objectif de cette recherche est de montrer la contribution de cette technique de communication dans la gestion de l’e-réputation des établissements hôteliers dans un contexte de crise sanitaire. Les résultats issus d’une étude de cas reposant sur 12 hôtels montrent que très peu d’hôtels communiquent sur les dispositifs sécuritaires alors que ceux-ci présentent de nombreux enjeux dans la gestion de leur identité. De même, peu d’organisations hôtelières adoptent une stratégie relationnelle pour renforcer leur visibilité alors que les contenus des commentaires en ligne jouent un rôle ambivalent dans la construction de leur e-réputation.

Abstract

The Covid-19 health crisis has prompted a change in the communication approaches of hotel organizations. Faced with widespread fear of future travelers, hotels are using digital public relations to reinforce their digital identities. This study therefore seeks to know how public relations contribute to building and managing the digital identity of hotels in the era of the Covid-19 health crisis? The objective of this research is to show the contribution of this communication technique in the management of the e-reputation of hotel establishments in a context of health crisis. The results from a case study based on 12 hotels show that very few hotels communicate about security systems, even though these present many challenges in managing their identity. Similarly, few hotel organizations adopt a relational strategy to enhance their visibility, while the content of online reviews plays an ambivalent role in building their e-reputation.