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Rel@com - Revue des Sciences Humaines et Sociales - Université Alassane Ouattara

L’IMPACT DE LA DIMENSION DU DIVERTISSEMENT SUR LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR : CAS DES CENTRES COMMERCIAUX EN TUNISIE

Emna Ghannouchi, Neila Ghannouchi et Jawhar Jammousi

Résumé

L’objectif de cet article est l’étude de l’attractivité des zones d’un centre commercial ainsi que l’impact des innovations spatiales sur le comportement du consommateur.
À travers l’approche du design sensoriel, nous allons nous intéresser en particulier sur les représentations spatiales des usagers ainsi que le comportement engendré par les facteurs sensoriels qui compose l’espace commercial.

Dans cette perspective, une méthode qualitative, reposant sur deux outils, a été élaborée. Elle se traduit par une observation non participante des échantillons en situation réelle ainsi que des entretiens non directifs (n = 12) auprès des consommateurs.
Les résultats obtenus à travers cette méthode révèlent l’impact de la dimension du divertissement sur l’attractivité des centres commerciaux. Ceci, par une analyse du flux des visites ainsi que le retour d’expérience des consommateurs.

Cette étude a témoigné de l’importance de la qualité spatiale et de la dimension du divertissement dans l’augmentation du flux des visites dans les centres commerciaux à l’ère digitale.

Abstract

The objective of this article is to study the attractiveness of areas of a shopping center as well as the impact of spatial innovations on consumer behavior.
Through the sensory design approach, we will focus in particular on the spatial representations of users as well as the behavior generated by the sensory factors that make up the commercial space.

With this in mind, a qualitative method, based on two tools, has been developed. It results in non-participant observation of samples in real situations as well as non- directive interviews (n = 12) with consumers.

The results obtained through this method reveal the impact of the entertainment dimension on the attractiveness of shopping centers. This, by an analysis of the flow of visits as well as consumer feedback.
This study testified to the importance of spatial quality and the dimension of entertainment in increasing the flow of visits to shopping malls in the digital age.