Author(s) :

GBODJÉ Brice Aubain.

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Abstract :

Dans un contexte de vulnérabilité, et face aux crises que connaissent les organisations publiques, une gestion efficace de la communication devient une priorité. En plus de rétablir la confiance, la communication de crise crée un environnement favorable à la préservation de l’image de marque, en mettant en évidence les notions de transparence, de réactivité et d’écoute ; des valeurs si chères au fonctionnement du Port Autonome d’Abidjan (PAA). En dépit de ses performances notamment reconnues, l’institution fait face à des crises qui, depuis quelques années, ont des répercussions sur son image, et semblent imprimer, dans l’esprit du public, un manque de crédibilité. Entre performance et efficacité, les défis liés à la gestion de la communication de crise restent indéniables. Les notions de confiance, de préservation d’image, de transparence, etc. sont autant d’atout qu’il importe de promouvoir ; d’où la question centrale de cette réflexion : quels sont les enjeux d’une communication de crise pour le Port Autonome d’Abidjan ? Cette étude vise à analyser et évaluer les stratégies et les outils du Port Autonome d’Abidjan en matière de communication de crise. Il s’agit d’explorer les enjeux de la communication de crise au sein des institutions publiques ivoiriennes. D’un point de vue méthodologique, la collecte de données repose sur une approche quantitative qualitative, assortie d’échanges à l’attention d’un échantillon de cent (100) individus. La théorie de la communication de crise situationnelle de Timothy Coombs permet de situer le cadre de référence théorique de cette réflexion.

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