Author(s) :

Kouakou Guillaume YAO.

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Abstract :

La crise sanitaire du Covid-19 a suscité une mutation dans les approches communicationnelles des organisations hôtelières. Face à la crainte généralisée des futurs voyageurs, les hôtels ont recours aux relations publiques digitales pour renforcer leurs identités numériques. La présente étude cherche donc à savoir comment les relations publiques contribuent-elles à construire et gérer l’identité numérique des hôtels à l’ère de la de crise sanitaire du Covid-19 ? L’objectif de cette recherche est de montrer la contribution de cette technique de communication dans la gestion de l’e-réputation des établissements hôteliers dans un contexte de crise sanitaire. Les résultats issus d’une étude de cas reposant sur 12 hôtels montrent que très peu d’hôtels communiquent sur les dispositifs sécuritaires alors que ceux-ci présentent de nombreux enjeux dans la gestion de leur identité. De même, peu d’organisations hôtelières adoptent une stratégie relationnelle pour renforcer leur visibilité alors que les contenus des commentaires en ligne jouent un rôle ambivalent dans la construction de leur e-réputation.

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