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Dans un monde en constante évolution, la communication numérique s’est imposée comme un levier permettant aux institutions publiques d’améliorer leurs prestations de services. Cet article analyse différents enjeux de la communication numérique pour les institutions publiques et les citoyens. Pour ce faire, notre étude porte sur les pratiques de communication numérique au sein de quatre institutions burkinabè à savoir : l’Assemblée Législative du Peuple (ALP), le Conseil supérieur de la communication (CSC), la mairie centrale de Ouagadougou et le Ministère de la Transition Digitale, des Postes et des communications Electroniques (MTDPCE). Cette étude révèle que sur le plan économique, la communication numérique permet une réduction des dépenses liées à la production, à la diffusion et à l’accès à des données et services publics. Sur le plan relationnel, la communication numérique contribue à la création, au maintien et au renforcement des relations entre ces structures et leurs cibles, et participe à la gestion de leurs e-réputations. Enfin, cette communication permet de surmonter certaines contraintes liées au temps et à l’espace en donnant la possibilité aux usagers de participer à des activités et à des prises de décisions dans un contexte marqué par l’inaccessibilité de certaines parties du territoire national. Toutefois, des défis liés notamment à la réactivité des gestionnaires des plateformes de ces institutions et la mise à jour régulière des données en ligne, sont à relever.