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Malgré l’entrée en vigueur du Régime Social des Travailleurs Indépendants (RSTI) en 2020, moins de 200 000 travailleurs informels ivoiriens cotisent effectivement à la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS), sur un secteur informel qui concentre plus de neuf emplois sur dix à Bouaké. Cet article interroge la communication des Institutions de Protection Sociale (IPS), saisie ici à travers le cas de la CNPS, face à ce défi de captation, en mobilisant un cadre théorique articulant communication institutionnelle, théorie de la confiance, théorie des représentations sociales et marketing social. Une enquête mixte, conduite à Bouaké de mars à avril 2026 par questionnaire auprès de 189 acteurs de l’économie informelle et complétée par trois focus groups de huit participants, montre que les messages diffusés par les IPS relèvent d’une logique de diffusion descendante et administrativement codée, peu lisible pour des publics dont la confiance envers les institutions reste fragilisée par l’histoire politique récente de la ville. Les résultats révèlent un écart marqué entre les canaux mobilisés par les IPS, essentiellement médiatiques, et les canaux réellement crédibles pour les enquêtés, dominés par le bouche-à-oreille et les réseaux de proximité : le bouche-à-oreille obtient le score de saillance le plus élevé (1,85) quand les associations professionnelles n’atteignent que 0,12. La discussion propose une lecture communicationnelle de cet écart, articulée aux théories de la confiance systémique et des représentations sociales, et plaide pour un basculement d’un paradigme de diffusion vers un paradigme de communication dialogique ancrée dans les associations professionnelles.