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L’objectif de cet article est l’étude de l’attractivité des zones d’un centre commercial ainsi que l’impact des innovations spatiales sur le comportement du consommateur. À travers l’approche du design sensoriel, nous allons nous intéresser en particulier sur les représentations spatiales des usagers ainsi que le comportement engendré par les facteurs sensoriels qui compose l’espace commercial. Dans cette perspective, une méthode qualitative, reposant sur deux outils, a été élaborée. Elle se traduit par une observation non participante des échantillons en situation réelle ainsi que des entretiens non directifs (n = 12) auprès des consommateurs. Les résultats obtenus à travers cette méthode révèlent l’impact de la dimension du divertissement sur l’attractivité des centres commerciaux. Ceci, par une analyse du flux des visites ainsi que le retour d’expérience des consommateurs. Cette étude a témoigné de l’importance de la qualité spatiale et de la dimension du divertissement dans l’augmentation du flux des visites dans les centres commerciaux à l’ère digitale.