Author(s) :

Touré Jean-Baptiste YAO, Sainghot SOUMAHORO, Kh an KOUAMÉ.

Volume/Issue :

Abstract :

Le présent article tente d’analyser les déterminants de la satisfaction des internautes Ivoiriens à travers l’expérience-client en ligne. Il se fonde sur une approche méthodologique mixte menée via google Forms. Cette enquête en ligne a recueilli un corpus de données de 360 répondants. L’étude résolument inscrite dans les approches théoriques de la satisfaction client a mis en lumière les principaux facteurs qui influencent la satisfaction des clients, tels que la qualité perçue des produits, la rapidité de livraison, la fiabilité du service client et la transparence des informations en ligne, etc.

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